Veel gestelde vragen

Buiten deze uren is de SPHW bereikbaar via het contactformulier of per mail (info@SPHW.nl).

Nee, uw telefoonnummer staat tussen de gemiste oproepen. U wordt, veelal, later die dag teruggebeld. Heeft u een anoniem telefoonnummer spreek dan de voicemail in.

Bij de aanmelding heeft u van de SPHW ter controle een aanmeldingsformulier ontvangen. Met deze gegevens staat u geregistreerd bij de alarmcentrale. U bent zelf verantwoordelijk voor het doorgeven van wijzigingen om ervoor te zorgen dat u gegevens actueel blijven. Het is daarbij vooral van belang om veranderingen in: adresgegevens, uw telefoonnummer en die van de contactpersonen en uw medische situatie zo snel mogelijk door te geven. Om fouten te voorkomen vragen wij u deze te mailen naar info@sphw.nl of te vermelden in het contactformulier.

Voor uitgebreide informatie over onze alarmeringssystemen: Klik hier

Dit kan gevolgen hebben voor de opvolging van uw alarmen, wij adviseren u om dit te bespreken met uw huidige zorgaanbieder of contact op te nemen met de SPHW.

Heb je bij ons een verzoek ingediend om de alarmering stop te zetten of te wijzigen? Dan ontvang je van ons een brief met daarin alle belangrijke informatie voor de verdere afhandeling.

In deze brief vind je onder andere:

• het retouradres van de apparatuur;
• instructies voor het correct retourneren;
• informatie over mogelijke kosten bij schade of niet ontvangen apparatuur;
• en overige aandachtspunten.

Klik hier om de brief te openen

Wisselen van de alarmknop is zeker mogelijk. Hiervoor kunt u contact opnemen met de SPHW om te bekijken welke formaliteiten hiervoor nog nodig zijn. Deze wisseling wordt daarna administratief doorgevoerd. U ontvangt de retourinstructie voor het kosteloos terugsturen van het oude alarmdevice. De kosten van deze omzetting bedragen éénmalig € 40.-.

Ja dat kan, de alarmeringsapparatuur is spatwaterdicht en u kunt het omhouden tijdens het douchen.

Geen probleem. Als u dit aangeeft en wij zeker weten dat er geen hulp nodig is, zullen wij de verbinding weer verbreken.

Ja, als u zich onveilig voelt in een situatie kunt u altijd op de alarmknop drukken. Onze medewerkers kunnen dan met u meeluisteren en indien nodig direct hulp inschakelen.

Ja, dan kan. U kunt contact opnemen met de administratie van SPHW, zij helpen u verder.

Dat is afhankelijk van het abonnement dat u afsluit. Dit kunt u lezen op de website onder het kopje abonnementen.

Tip: kies niet twee hulpverleners die samen een echtpaar of stel vormen. Zij zijn namelijk vaak tegelijk afwezig bij vakanties et cetera.

De handleiding voor de Zintouch app is hier te downloaden. Deze handleiding geeft een overzicht van alle mogelijke functies en instellingen binnen de app.

Let op: Niet alle functies die in de handleiding worden genoemd zijn standaard geactiveerd. Welke functionaliteiten beschikbaar zijn, hangt af van het type alarmering en het bijbehorende abonnement.

Ja, u kunt via de linkjes hieronder een lege voorbeeldovereenkomst en de bijbehorende leveringsvoorwaarden bekijken. In de overeenkomst ziet u welke gegevens we vragen en welke afspraken er gelden bij het afsluiten van een abonnement. De leveringsvoorwaarden geven aanvullende informatie over onze dienstverlening.

Let op: Beide documenten zijn uitsluitend bedoeld ter informatie.

Bekijk voorbeeldovereenkomst
Bekijk leveringsvoorwaarden

De medewerker van SPHW moet bij een calamiteit bij u naar binnen kunnen, of u heeft de zorgmedewerker toestemming gegeven om uw huis te mogen betreden.

Het slimme slot dat in de deur wordt geplaatst (merk RED Easy), heeft een drie sterren SKG-certificaat ontvangen. Daarmee voldoet het aan de hoogst haalbare inbraakwerende eigenschappen, is het van hoge kwaliteit en heeft het een lange levensduur. Ook voldoet het slot aan het Politie Keurmerk Veilig Wonen, uitgegeven door het Centrum voor Criminaliteitspreventie en Veiligheid (CCV).

Het slot werkt op batterijen. Gaan er lampjes knipperen of geeft het slot meerdere piepjes achter elkaar dan zijn de batterijen bijna leeg. U kunt hiervan telefonisch of schriftelijk melding maken bij de medewerkers van de SPHW. Het bedrijf Polvo/Cystac maakt met u een afspraak voor batterijvervanging.

Dit betekent dat de batterijen bijna aan vervanging toe zijn. Neem telefonisch of per e-mail contact op met SPHW. Het bedrijf Polvo/Cystac maakt met u een afspraak voor batterijvervanging.

Klik hier om het stappenplan te openen en eenvoudig te controleren of uw digitale toegang bij SPHW moet worden aangemeld voor een service.

Nee, het slot geeft ruim voordat de batterij leeg is aan dat deze vervangen moet worden. Er is dan nog voldoende tijd om hiervoor een service aan te vragen bij de SPHW en deze te laten vervangen door een monteur.

U ontvangt bij het nieuwe digitale slot 6 sleutels, die u aan uw familieleden/mantelzorgers/etc. kunt geven. Heeft u meer sleutels nodig, dan kunt u deze bij ons bijstellen, hier zijn wel kosten aan verbonden. Het oude slot en sleutels worden bewaard in de meterkast en teruggeplaatst bij beëindiging van de overeenkomst. Let op: de sleutels voor de achterdeur/berging/portiekdeur veranderen niet.

Ja, maar de toegang, door een SPHW /zorgmedewerker, wordt geregistreerd via een speciale app op een beveiligde smartphone. Een zorgmedewerker wordt geautoriseerd voor de speciale toegangsapp en kan alleen via de speciale smartphone van SPHW gebruikt worden. Wanneer de voordeur van een cliënt wordt geopend of gesloten met de werktelefoon is dat terug te zien in ons computersysteem. De gegevens worden via internet versleuteld verstuurd, zodat deze niet voor iedereen leesbaar zijn. In het geval van een calamiteit kunnen de gegevens opgevraagd worden.

Nee, het digitale slot (slimme slot of sleutelkluisje) blijft eigendom van SPHW. U maakt er gebruik van zolang u het SPHW-Garant abonnement afneemt. Als u het abonnement opzegt, zal er contact opgenomen worden om uw oude slot of cilinder terug te plaatsen of het motortje of zenderkastje te verwijderen. Het is dus van belang dat u het oude slot/cilinder (m.u.v. een oplegslot) en bijbehorende sleutels goed bewaard, bij voorkeur in de meterkast.

De dienstverlening wordt beëindigd wanneer het alarmeringsabonnement met professionele opvolging of de thuiszorg stopt. Er wordt een afspraak gepland, zodat het oude slot kan worden terugplaatst en het alarmeringsapparaat kan worden verwijderd. Alle apparatuur die in het kader van dit project is geplaatst (digitaal slot incl. sleutels en alarmapparaat), wordt meegenomen. Het oude slot, inclusief oude sleutels, wordt teruggeplaatst en kan weer worden gebruikt. Uiteraard vervalt hiermee ook de toegang voor SPHW en/of de thuiszorgorganisatie. Wanneer de cliënt een slim slot heeft en er alleen een zenderkastje in de meterkast is geplaatst, wordt uiteraard

niet het hele slot gedemonteerd, alleen het zenderkastje wordt dan verwijderd. In het geval er een sleutelkluisje met zender is geplaatst, worden deze beiden gedemonteerd. Eventuele restschade dient door cliënt en voor eigen rekening hersteld te worden.

Geeft u dit z.s.m. door aan de medewerkers van de SPHW. Het slimme slot in het oude huis moet namelijk verwijderd worden en er moet een nieuw slim slot in het nieuwe huis geplaatst worden. Ook zal het alarmkastje verhuisd moeten worden. Dit kost tijd om te regelen dus als u verzekerd wilt zijn van alarmering dan moet u dit ruim van te voren melden bij de medewerkers van SPHW.

Hoewel SPHW er niet van uitgaat, kan het gebeuren dat een medewerker de werktelefoon kwijt is of dat de werktelefoon gestolen wordt. In dat geval kunnen we de werktelefoon direct op afstand onbruikbaar maken. Daarna kan iemand die de werktelefoon onterecht in bezit heeft, de telefoon niet gebruiken en dus ook geen voordeuren van woningen met een slim slot openen. Bovendien zijn alle telefoons voorzien van een pincode, net als de app.

Aan een deur worden geen specifieke eisen gesteld. In de meeste koop- en huurwoningen zitten standaard deuren en daar zijn digitale oplossingen voor beschikbaar. In het geval van een deur met oplegslot gelden andere opties die we u graag persoonlijk toelichten.

Wanneer u zich heeft aangemeld voor een SPHW Garant abonnement, gaan wij ervoor zorg dragen dat er op korte termijn contact met u wordt opgenomen door onze installatiepartner Polvo/Cystac om de juiste digitale toegangsoplossing bij u te gaan plaatsen. De afspraak zal op werkdagen tijdens kantooruren plaatsvinden.

Als u wilt, kan een familielid of bekende aanwezig zijn tijdens de montage. Wat er exact gaat gebeuren, is afhankelijk van het slot dat u nu al heeft. De monteur vervangt het slot of plaatst een zenderkastje in de meterkast. Als alles is gemonteerd, neemt de monteur de tijd om u uit te leggen hoe u de deur kunt openen en sluiten. U kunt ook samen een aantal keren oefenen.

Wanneer een deur (bijv. bij droog, koud of nat weer) klemde, zal hij dat na installatie van het slimme slot of sleutelkluisje nog steeds doen. Wilt u dit verhelpen, dan dient u hier voor eigen rekening een specialist in te schakelen.

Digitale toegang zonder alarmering is mogelijk, hiervoor kan een toegangsabonnement afgesloten worden. De bewoner blijft altijd zelf verantwoordelijk voor het toekennen/verwijderen van toegang aan derden. Mocht de zorgvraag toenemen en er behoefte aan alarmering ontstaan, dan kan het huidige abonnement worden omgezet of gecombineerd met andere abonnementen. Voor deze omzetting wordt een intakeafspraak met u ingepland en de bij het gekozen abonnement behorende kosten berekend. Hiervoor kunt u contact opnemen met de SPHW: info@sphw.nl of 078 303 28 63

Door het aanvraagformulier toegangsabonnement volledig ingevuld en voorzien van foto’s te mailen naar info@sphw.nl. Na ontvangst zal een medewerker van SPHW contact met u opnemen en het aanvraag proces verder me u doorspreken en/of eventuele vragen beantwoorden.

Het pakket wordt bezorgd door Zinnovators. U ontvangt hierover onderstaande e-mail ter bevestiging:

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipis cin elit. Nunc purus libero, interdum sed blandit acp retium facilisis turpis. Donec dictum neque veloran tristique egestas nulla mollis dui lorem dolor.

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipis cin elit. Nunc purus libero, interdum sed blandit acp retium facilisis turpis. Donec dictum neque veloran tristique egestas nulla mollis dui lorem dolor. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipis cin elit. Nunc purus libero, interdum sed blandit acp retium facilisis turpis. Donec dictum neque veloran tristique egestas nulla mollis dui lorem dolor.

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipis cin elit. Nunc purus libero, interdum sed blandit acp retium facilisis turpis. Donec dictum neque veloran tristique egestas nulla mollis dui lorem dolor.

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipis cin elit. Nunc purus libero, interdum sed blandit acp retium facilisis turpis. Donec dictum neque veloran tristique egestas nulla mollis dui lorem dolor. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipis cin elit. Nunc purus libero, interdum sed blandit acp retium facilisis turpis. Donec dictum neque veloran tristique egestas nulla mollis dui lorem dolor.

Een opzegging kunt u zowel telefonisch als per mail doorgeven aan de SPHW. Daarop ontvangt u een mail met retourinstructie en wordt, bij aanwezigheid van digitale toegang, met u een verwijder afspraak gemaakt. Als de alarmeringsapparatuur, compleet en onbeschadigd, retour ontvangen is en de slot door Polvo verwijderd is wordt het abonnement in die maand stopgezet.

Kosten voor bijvoorbeeld verwijdering van het slot of onvolledige retour wordt de maand volgend op de maand van opzegging geïncasseerd.

De minimale abonnementstermijn is 3 maanden, de maandelijkse kosten zullen gedurende deze maanden geïncasseerd worden. Tevens zullen in die periode ook de eenmalige kosten voor plaatsing en verwijdering voldaan moeten worden.

Je geeft met een niet-reanimerenverklaring bij hulpverleners aan dat je niet geholpen wilt worden in het geval dat je een circulatiestilstand krijgt. Professionele zorgverleners, First responders en omstanders horen, wanneer zij kennisnemen van de niet-reanimerenverklaring en wanneer deze aan alle voorwaarden voldoet, deze in beginsel te respecteren.

Voor uitgebreide informatie verwijzen wij u naar de website van de Nederlandse Reanimatie Raad: Niet-reanimerenverklaring - Nederlandse Reanimatie Raad